Senda impulsa la digitalización de sus corredurías para reducir carga administrativa y ganar tiempo para el cliente

Senda impulsa la digitalización de sus corredurías para reducir carga administrativa y ganar tiempo para el clienteLa agrupación avanza en la incorporación de herramientas de automatización e inteligencia artificial con un objetivo práctico: facilitar el trabajo diario de sus socios sin sustituir el asesoramiento personal que caracteriza al corredor.

Hablar de inteligencia artificial se ha convertido en algo habitual en prácticamente todos los ámbitos empresariales. Para Senda Vivir Seguros, sin embargo, el verdadero reto no está en hablar de lo que podrá hacer la tecnología dentro de unos años, sino en conseguir que empiece a resolver problemas concretos que forman parte del día a día de una correduría.

Una renovación pendiente, un recibo devuelto, la apertura de un siniestro, un correo que debe llegar a la persona adecuada, una llamada fuera del horario de oficina o el seguimiento de una oportunidad comercial son gestiones aparentemente pequeñas, pero que, multiplicadas por cientos de clientes y miles de pólizas, terminan ocupando una parte muy importante del tiempo de los equipos.

Es precisamente ahí donde Senda quiere concentrar buena parte de su estrategia tecnológica: reducir tareas repetitivas y carga administrativa para que las corredurías puedan dedicar más tiempo a sus clientes y al desarrollo de su negocio.

“La tecnología tiene sentido cuando ayuda al corredor a tener más tiempo para hacer de corredor. No buscamos automatizar la relación con el cliente, sino facilitar todo ese trabajo que se produce alrededor y que muchas veces termina restando horas al asesoramiento”, explica David Joares, Responsable de Tecnología de Senda Vivir Seguros.

En esta línea se enmarca también el reciente acuerdo alcanzado por Senda con ZOA Suite, que permitirá a las corredurías del grupo acceder a nuevas herramientas para centralizar comunicaciones y automatizar determinados procesos habituales.

La plataforma permite integrar en un mismo entorno canales como WhatsApp corporativo, centralita virtual, correo electrónico compartido y CRM, además de trabajar sobre procesos relacionados con renovaciones, recibos devueltos, siniestros o seguimiento comercial. También incorpora funcionalidades de inteligencia artificial capaces de atender determinadas interacciones, recoger información y dejar preparada una gestión para que posteriormente pueda continuarla el equipo de la correduría.

Para Senda, la clave está precisamente en diferenciar aquello que puede automatizarse de aquello que no debería delegarse. Clasificar información, generar avisos, iniciar determinados procesos o facilitar tareas administrativas puede ahorrar muchas horas de trabajo. Pero interpretar una necesidad, explicar una cobertura, acompañar a un cliente ante un problema o tomar una decisión profesional siguen requiriendo experiencia y criterio.

“Cuando un cliente tiene un problema importante no busca simplemente una respuesta automática, quiere que alguien entienda lo que le está pasando y le ayude. Y cuanto más tiempo consigamos liberar de tareas administrativas, más tiempo podremos dedicar precisamente a eso”, señala Joares.

La transformación tecnológica plantea además un desafío añadido para muchas corredurías independientes, pues no todas cuentan con departamentos propios capaces de analizar continuamente nuevas herramientas, probarlas, implantarlas y formar después a sus equipos. Senda considera que es precisamente en este terreno donde pertenecer a una estructura compartida puede aportar un valor adicional. El grupo puede identificar soluciones, analizar su utilidad, negociar condiciones, facilitar su implantación y acompañar a las corredurías en su utilización, reduciendo tanto el coste como la complejidad que supondría abordar individualmente cada proyecto.

No se trata de imponer una misma forma de trabajar a todas las corredurías, cada socio mantiene su autonomía, su organización y su relación con los clientes, el objetivo es poner a su disposición herramientas que pueda incorporar cuando realmente aporten valor a su negocio.

“Una herramienta por sí sola no transforma una correduría, tiene que resolver un problema real y el equipo tiene que entender para qué sirve. Ahí también tenemos que estar nosotros, ayudando a nuestros socios a separar lo útil de todo el ruido tecnológico que existe en estos momentos”, añade Joares.

Senda entiende la digitalización como una parte más de su estrategia para mejorar la competitividad de las corredurías que forman el grupo. Tecnología, formación, especialización y servicios compartidos deben contribuir a que cada socio pueda trabajar de una manera más eficiente sin perder aquello que continúa siendo diferencial en la mediación: la cercanía, el conocimiento del cliente y la capacidad de asesorarle cuando realmente lo necesita.

Por eso, el criterio con el que Senda quiere abordar los próximos proyectos tecnológicos es sencillo: automatizar aquello que consume tiempo sin aportar valor diferencial y utilizar ese tiempo para reforzar aquello que sí lo aporta.

Senda Vivir Seguros, organización de la que forma parte Grupo Quílez, inicia una nueva etapa marcada por la consolidación de un modelo organizativo más estructurado, profesional y orientado al crecimiento sostenible de su red de corredurías asociadas.

La organización ha definido una nueva arquitectura interna basada en áreas funcionales y comités especializados, con el objetivo de reforzar la toma de decisiones, mejorar la eficiencia operativa y avanzar hacia un modelo de mayor valor para el socio. Esta evolución responde a la necesidad de adaptarse a un entorno cada vez más exigente, donde la especialización y la capacidad de respuesta son factores clave.

El nuevo esquema organizativo permite distribuir responsabilidades de forma más clara, impulsar el desarrollo de proyectos estratégicos y fortalecer la coordinación entre las distintas áreas de la asociación. Todo ello bajo una visión compartida: generar más oportunidades de negocio, aportar herramientas útiles al socio y consolidar el posicionamiento de Senda como una red moderna y competitiva.

Desde la dirección se subraya que este proceso no supone una ruptura con la etapa anterior, sino una evolución natural del modelo, alineada con el crecimiento de la organización y con los retos actuales del sector. La nueva estructura aporta estabilidad, refuerza la profesionalización y sienta las bases para una estrategia a largo plazo.

Con este paso, Senda reafirma su compromiso con sus socios, apostando por una organización más preparada, más eficiente y con mayor capacidad para afrontar el futuro con garantías.

Senda Vivir Seguros, en el que se enmarca Grupo Quílez, lanza la primera campaña publicitaria de un grupo corredor en medios masivos en nuestro país el próximo 23 de febrero, y por ello queremos compartir con vosotros la entrevista sobre la campaña a Joaquín Tabernero, Consejero Delegado de Senda Vivir Seguros.

En pocos días arranca la campaña nacional en medios de Senda Vivir Seguros, ¿qué os ha llevado a hacer una acción así?, ¿qué objetivos perseguís?

Efectivamente, el día 23 de febrero se emitirá el primero de los spots de televisión y estaremos también en radio y en RRSS. Lo que nos ha llevado a hacer una acción como esta es que creemos que ya había llegado el momento de comunicar al cliente final que es un mediador de seguros y en particular un mediador de Senda Vivir Seguros.

No es la primera vez que se habla en los foros aseguradores de prestigiar la labor de la mediación, de explicar al cliente final qué es un mediador de seguros y que ventajas le supone contratar los seguros a través de uno, pero luego, a la hora de la verdad, no se acomete ninguna acción a gran escala encaminada al cliente final.

Nuestro objetivo es precisamente ese, prestigiar la figura del corredor de seguros, Estamos convencidos que con esta acción vamos a conseguirlo, además de fidelizar a los clientes actuales de las corredurías de Senda y también, por qué no, llegar también a nuevos.

¿Por qué elegir a McCann como agencia para la creación de la estrategia y campaña?, ¿qué aporta McCann y por qué no otra agencia?

Elegimos a McCann porque es la primera agencia de publicidad a nivel mundial, y es o de por sí, ya es una garantía del trabajo bien hecho. Ya que era la primera vez que se hacía una campaña de este tipo hemos querido rodearnos de gente muy profesional. Se analizaron campañas que habían hecho y hemos comprobado que la decisión fue la correcta.

Luego hemos tenido la suerte de encontrarnos con un equipo de profesionales que han cogido con mucha ilusión nuestra propuesta pues para ellos ha supuesto un reto el hacer algo diferente. Hemos trabajado de forma conjunta, nosotros aportando lo que queríamos transmitir y ellos han sabido plasmarlo en su campaña.

Una vez finalizada la campaña, ¿cuáles son los planes de Senda Vivir Seguros hacia el futuro?, ¿ampliación de delegaciones, ampliación de cartera,…?

Una vez conseguido nuestro principal objetivo que es explicar la figura del mediador, entendemos que la campaña nos tiene que aportar ventajas en diferentes sentidos.

En primer lugar, la fidelización de los clientes actuales de las corredurías de seguros de Senda Vivir Seguros. Pensamos que también nos puede aportar nuevos clientes. Tendrá otro efecto interno muy positivo que es la identificación de todo el equipo de profesionales con Senda.

Los más de 500 empleados verán reforzada su posición. Posiblemente tenga también un efecto llamada en algunas corredurías para conocer Senda Vivir Seguros. Todos estos factores nos deben permitir ampliar nuestro negocio y nuestra cartera de clientes, de una forma orgánica e inorgánica y por lo tanto tener un volumen de negocio mayor.